2011渠道趨勢之一:外包服務業(yè)務加速成長
現(xiàn)如今，企業(yè)用戶不斷面臨著在不影響企業(yè)效率的前提下，又要能降低成本的壓力。為此，許多企業(yè)用戶已經將自身的it設備和系統(tǒng)的運維服務外包給專業(yè)的第三方服務提供商。而這些第三方服務提供商可以提供讓企業(yè)可以用較低的成本執(zhí)行、快速訪問以及與增加生產力跟增長相關的服務。
從企業(yè)it外包市場這幾年的情況來看，在2004年，在20人以內的企業(yè)中，只有2%左右的企業(yè)將其全部it職能外包給一家服務提供商。但到了2005年，這一數字增長到了15%左右，在2010年，則接近40%左右。造成企業(yè)外包服務增長的直接原因是中小型企業(yè)的市場日趨成熟。過去忽略了該市場的服務提供商現(xiàn)在開始關注這一市場，特別是區(qū)域市場的服務it外包商更加專注當地中小企業(yè)的it外包相關服務。隨著區(qū)域it服務外包商的增加，自然，中小型企業(yè)用戶擁有了更多可以選擇外包服務，而且價格也有所降低。
另外，將it部分外包或全部職能外包的做法為企業(yè)用戶帶來了七大優(yōu)勢。首先可以為企業(yè)用戶提高運營效率。其次，專業(yè)的服務在提高企業(yè)it效率的同時也改進客戶滿意度。其三降低成本，企業(yè)用戶能將資金運用在市場營銷、雇傭更多員工等方面，而不是購買硬件。其四促進企業(yè)更方便進行預算。其五提高靈活性。其六方便計算總擁有成本。最后，關鍵能提高業(yè)務連續(xù)性?，F(xiàn)階段企業(yè)用戶企業(yè)用戶往往只是把其部分系統(tǒng)外包出去，外包的系統(tǒng)一般只是對日常業(yè)務影響不大的輔助性系統(tǒng)。隨著外包服務商在實施經驗積累起來，外包操作更加成熟后，企業(yè)用戶更愿意選擇合適的it外包服務商，讓其提供整體的it系統(tǒng)外包服務，而且外包對象逐漸向企業(yè)核心應用系統(tǒng)轉變。
從當前服務外包的整體情況來看，企業(yè)用戶將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包、信息技術外包和知識流程外包。依托企業(yè)用戶外包服務生存的服務提供商也如雨后春筍般發(fā)展起來，在國內每個區(qū)域分布著當地具有地方特色的企業(yè)it外包服務商，在北京、上海、廣州等一線城市，也出現(xiàn)了眾多為大型企業(yè)用戶提供it服務的大型服務供應商。
同時，不管是中小企業(yè)還是大型企業(yè)用戶都開始了解到，為了進一步提高效率和降低成本，他們需要更先進的應用，為此眾多企業(yè)的數據中心也在不斷擴容、更新?lián)Q代，這也給it服務外包商提供了更多的市場機會。但是，一些較小的企業(yè)缺少自行購買、安裝、管理和維護這些應用所需的資源或預算。大家雖然看到了應用的優(yōu)勢，但對于小企業(yè)用戶來說還是面臨無法部署這些新應用的問題。同時，過去企業(yè)的cio要求股東支持在erp及基礎建設上龐大的技術投資時，雖然被同意進行投資，但大部分ceo卻不愿意再將資本花費在類似的技術投資上。為此，隨著云計算的興起和落地，一部分走得更快的it服務外包商逐漸開始為用戶提供基于云平臺的it外包服務供應模式。由此，傳統(tǒng)的it服務外包服務在不斷增長的同時，又不斷增加新的服務應用模式，必將迎來更加快速發(fā)展的時代。
