技術(shù)人員如何處理潛在的IT外包
Matthew是一家職業(yè)介紹公司總部的技術(shù)支持人員。公司的IT部門由各個(gè)技術(shù)小組組成，分別是：一名網(wǎng)絡(luò)／電子郵件管理員、一名網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者、一名DBA（數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）和一名經(jīng)理。經(jīng)理負(fù)責(zé)向公司總部的CIO匯報(bào)工作，然而她花了很多時(shí)間在訪問(wèn)遍布全國(guó)的地區(qū)辦事處。
但是這個(gè)小小的IT部門也變得緊張，IT經(jīng)理與CIO之間產(chǎn)生了矛盾。此時(shí)，Matthew獲悉CIO正與一家IT外包服務(wù)公司會(huì)談。然而，IT經(jīng)理和CIO忽略Matthew對(duì)形勢(shì)的關(guān)心。讀者在了解更多的內(nèi)容后告訴請(qǐng)反饋你們的意見(jiàn)。
Matthew的困難抉擇
盡管部門里沒(méi)有正式的等級(jí)分層，但是作為最富有經(jīng)驗(yàn)和高級(jí)技術(shù)人員，Matthew實(shí)際上已經(jīng)扮演著日常管理其它技術(shù)人員的一個(gè)非正式的角色。多年來(lái)，Matthew在公司里一直深受他的用戶和IT經(jīng)理的尊重，這使得Matthew經(jīng)常參與到一些通常與技術(shù)支持人員無(wú)關(guān)的決策過(guò)程中。不管公司的規(guī)模如何，它是一家私有公司，起源于一個(gè)小的家族企業(yè)。
在過(guò)去一年中，公司的IT部門為實(shí)現(xiàn)許多新系統(tǒng)承受了相當(dāng)大的壓力，包括將電子郵件系統(tǒng)從專用軟件轉(zhuǎn)換到Exchange 2000，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)向無(wú)線遷移，以及遠(yuǎn)程訪問(wèn)的引入。盡管所有的工作都取得了成功，但是為維持用戶和整個(gè)轉(zhuǎn)換期間的正常運(yùn)行狀態(tài)，技術(shù)支持人員和IT 經(jīng)理都承受了漫長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)和壓力之苦。
所有的項(xiàng)目都基于CIO的命令指示。CIO對(duì)IT經(jīng)理口述她的要求，經(jīng)理歸類那些要求的具體細(xì)節(jié)并提出一個(gè)合理的實(shí)施計(jì)劃，包括按照CIO的命令制訂出沒(méi)有停工期的時(shí)間表。IT經(jīng)理試圖表示要考慮一年中他的部門和用戶承受眾多變化的能力，但CIO對(duì)他的意見(jiàn)完全沒(méi)有興趣。就IT經(jīng)理知道的而言，CIO沒(méi)有和其他任何上層管理人員商議過(guò)這些項(xiàng)目。
在系統(tǒng)實(shí)施幾個(gè)月后，遠(yuǎn)程訪問(wèn)突然變得不可靠。作為系統(tǒng)主要用戶的CIO對(duì)這種情況的發(fā)生非常生氣。她要求IT經(jīng)理立刻解決問(wèn)題，并提供不再發(fā)生類似情況的保證。IT經(jīng)理就這個(gè)問(wèn)題表達(dá)了他真實(shí)的意見(jiàn)，陳述他不可能應(yīng)付這些要求，因?yàn)橛?jì)劃執(zhí)行時(shí)間表沒(méi)有為他和他的小組提供任何培訓(xùn)時(shí)間，他們必須利用自己的時(shí)間學(xué)習(xí)支持、維護(hù)和故障檢測(cè)。這次談話以后，CIO與IT經(jīng)理兩人間的緊張關(guān)系更加惡化了。
Matthew不能確定應(yīng)該做些什么，等到來(lái)訪者離開(kāi)后，他才忐忑不安地敲響CIO辦公室的門。使他驚奇的是CIO的態(tài)度非常友好并且表示愿意和他交談。 CIO解釋說(shuō)她無(wú)意替換IT部門的任何一個(gè)人，僅僅是在考慮采取何種方式擴(kuò)展或改進(jìn)對(duì)用戶的支持水平。她甚至詳細(xì)闡述了她對(duì)IT經(jīng)理的態(tài)度和工作執(zhí)行的不滿。這番開(kāi)誠(chéng)布公的談話使Matthew深受震驚，在對(duì)CIO的坦白表示感謝后他離開(kāi)了辦公室。
